よくある質問
商品や当店についてお困りの場合のご参考にしてください。
【Q1】オンリーチャームの誕生石のみ、またはイニシャルのみの購入はできますか?
申し訳ございませんが、単品での販売はしていません。
2つを組み合わせた「オンリーチャーム」としてお求めください。
【Q2】ギフトボックスの中にコサージュ3個は入りますか?
コサージュは、透明なビニール袋(内袋)にメッセージ台紙と一緒に入れた状態で、ギフトボックスにお入れする仕様にしてあります。
内袋には2個までしかコサージュを入れることができませんので、内袋に入れずそのまま直接ボックスにお入れするのであれば、詰めると4個まで入ります。
【Q3】コサージュが汚れた場合、洗濯しても大丈夫ですか?
コサージュは布用のボンドやグルー(接着剤)を使用している箇所が多数あります。
洗濯するとコサージュが壊れてしまう恐れがありますので、洗濯はお控えください。
汚れた箇所は洗剤を少し付けた柔らかいティッシュなどで優しく拭いたり軽く叩いたりして、汚れを落としてください。
【Q4】コサージュのパーツを破損や紛失した場合はどうしたらいいですか?

●お届けから7日以内の場合
安心のパーツ保障サービス」をご利用いただければ、新しいパーツを2つまで無料でお届けします!
KANOWA会員さま限定サービスとなりますが、申請時にご入会されても大丈夫です。
(申請フォームで会員番号の入力があります。)
サービス期間内であれば、手作り製作中でも使用後でも問いません。

●お届けから7日以降の場合
新しいパーツをご購入いただけます。
価格はパーツごとに異なりますが、1個300〜500円ほどになります。
ご購入の際はまずはお問い合わせください。新しいコサージュをお求めの場合は、「キット再購入半額サービス」をご利用ください。

【Q5】違うデザイン同士をセットにして購入することはできますか?
おそろいセットは、同じデザインのみで少しお安くご購入できるようになっています。
異なるデザインの場合は、それぞれ単品をご購入ください。
【Q6】コサージュのピンを左利き用に反対に付けてもらうことはできますか?
もちろん対応させていただきます!
基本的には右手でつけやすいように、コサージュピンの針先が左へ向いています。
左でつけやすいようにご要望に合わせて、針先を右へ向けてピンをお付けします。
ご注文の際に備考欄へご記入いただくか、お問い合わせフォームでご連絡ください。
【Q7】コサージュの土台に書かれている線は消せますか?
土台の線は、布用のボールペンでわかりやすいようにしっかりと記入していますので、消すことはできません。
パーツを線に合わせて縫い付けていただくと、ほとんどパーツに隠れて見えなくなります。
パーツによっては完全に隠れない部分もあるかもしれませんが、使用していてそこまで気にならないかと思います。
【Q8】ギフトボックスをゆうパケットで配送できますか?
箱の厚みの関係で、ギフトボックスはゆうパケットでは配送できません。
ゆうパックでのお届けとなりますのでご了承ください。
【Q9】注文した後に支払い方法を変更することはできますか?
商品の発送前であればご変更可能ですが、なるべく早めにご連絡をいただけると助かります。
ご変更される支払い方法によっては、配送の方法も変わる場合があります。
支払い方法を変更したい場合は、一旦注文をキャンセルとさせていただき、再度カートからご注文いただく形をお願いしています。
ご面倒かとは思いますが、よろしくお願いいたします。
ご変更の際には、お問い合わせフォームかメールよりご連絡くださいませ。
【Q10】注文のキャンセルはいつまでできますか?
商品の発送前であればキャンセルは可能ですが、なるべく早めにご連絡をいただけると助かります。
キャンセルされる際には、お問い合わせフォームかメールよりご連絡くださいませ。
【Q11】KANOWAの退会方法は?
退会される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
会員限定のサービスはお受けできなくなりますのでご注意ください。

上記にない疑問やご質問は、
お気軽にお問合せください!

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